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      (溫州都市報)就醫(yī)受委屈,找院長聊一聊吧

      作者:管理員 來源:溫州市中心醫(yī)院 發(fā)布時間:2013/11/5 0:00:00 閱讀量:
      市中心醫(yī)院接受投訴方式多
      就醫(yī)受委屈,找院長聊一聊吧

      “您好,對于您投訴的事情已經(jīng)處理,給您造成不便敬請諒解。今后我們將繼續(xù)改進就醫(yī)流程,歡迎給我們提意見!”日前,錢女士收到了溫州市中心醫(yī)院投訴中心的反饋信息。這讓錢女士想不到,前一天在溫州市中心醫(yī)院官網(wǎng)上發(fā)送的投訴信息,這么快就得到了回復。

      溫州市中心醫(yī)院一直重視百姓就醫(yī)的投訴問題,監(jiān)察室特別設立了投訴中心,在醫(yī)院醒目處懸掛投訴流程。百姓就醫(yī)投訴分別有現(xiàn)場、網(wǎng)絡、來電、來信四種投訴方式。而網(wǎng)絡投訴,市民只需登錄溫州市中心醫(yī)院官網(wǎng),點擊“網(wǎng)上服務”欄里的“投訴建議”即可填寫。網(wǎng)絡投訴平均每個月十來起。目前已解決網(wǎng)絡投訴325起,當場處理的占45%,3個工作日內(nèi)處理的占40%,5個工作日內(nèi)處理的占10%,10個工作日內(nèi)解決的僅占5%,解決率達100%,病人滿意度90%以上。

      從今年7月1日開始,該院把每月的第一個星期一定為“院長接待日”,由醫(yī)院領導班子成員和職能正科科長接待來訪群眾咨詢、解答處理群眾反映的相關問題。近日,該院根據(jù)溫州市衛(wèi)生局“萬名群眾評醫(yī)院”活動要求,把實施“院長接待日”制度列入到為民辦實事十大措施之中,并把每月一次的接待日改為每周一次,定為周一上午,地點設在門診大廳。歡笑 伊凡

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